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  • 怎樣吸引顧客第二次進店?

    發布時間:2020-01-13閱讀:

           顧客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%,由此可見跟蹤顧客二次到店是非常重要的銷售手段。那么,如何邀約離店顧客呢?
     
    怎樣吸引顧客第二次進店?(圖1)
     
           PART 1 
          提前做好下次溝通預約
     
           客戶離開的時候,我們除了按照要求送別客戶之外,還要多和客戶寒暄幾句。
     
           比如說:“ ***,今天和您認識非常高興,跟您聊天也學到很多東西,您看您回去可以商量一下,另外您是我們的貴賓,您看什么時間方便,我給您打個電話。”(這些話術就是預留接口,這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)
     
           PART 2
          通話之前充分準備
     
           我們很多時候,銷售員拿起電話就打,對顧客沒有全面了解,打電話成了例行公事,這樣通電話的意義就打很多折扣。準備主要是顧客基本信息查閱,本次電話的主要內容、目的,顧客疑慮的預期處理,怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話,正在開會,出差等各種情況的發生并準備好應對話術。
     
           一般比較好的服務顧問都會提前對以上幾點進行準備,并列出通話提綱,這樣就讓顧客感受到專業,而我們能夠應用自如。
     
           PART 3
          注意禮儀、表示感謝 
     
           一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺心情愉快,所以禮儀就顯得非常重要了。
     
           注意不要對著電話咳嗽,大聲說話這些小細節。還有就是無論顧客怎么無禮或者憤怒,我們都要對他表示感謝和歉意。
     
           PART 4
          分析原因解決顧客疑慮 
     
           在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題、江湖傳言問題等。
     
           PART 5
          給顧客一個誘惑 
     
           這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。
     
           舉例說明:“如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優惠!我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓,給予xxx禮品。”
     
           PART 6
          告訴顧客活動期限 
     
           告訴顧客活動是有期限的,提高顧客的緊迫感。比如某些優惠或者活動在X月X日前到期,如果不來就沒有了。
     
           PART 7
          給自己留余地 
     
           每次邀約,不管成功與否都不要把話說太死,要留有余地。
     
           PART 8
          讓顧客給我們做承諾 
     
           比如,“大哥這次名額只有12個,您可一定要來呀,如果您不來,我們就浪費一個名額,是會受到單位處罰的,您把您的姓名正確的書寫方法給我,我們好給您預定位置。”
     
           PART 9
          改變跟蹤方式 
     
           有些顧客并不是馬上就要購買的,這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間,跟蹤的方式也要嘗試改變,對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客,一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。
     
           PART 10
          保持多樣化聯系 
     
           可以用微信,QQ,微博,郵箱等方法與顧客聯系,同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、周末的問候等等。
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