導購在門店銷售過程有著不可替代的作用，他代表著商家，代表著品牌在外的形象，更是加速著銷售過程。那么當顧客進入門店之后，導購員應當怎么樣接待顧客，從而引導顧客消費呢？ 

那我們就一起來看看導購員接待顧客時會存在什么問題該如何做呢？ 

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問題1：與顧客爭論

不要與顧客發生任何爭論，每個人的都會有不同的認識和見解，爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

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問題2：否定顧客

與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的意見，不能強求，多對顧客表達肯定，不要用否定或者質問的口吻與ta交談。

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問題3：逃避錯誤

與顧客溝通時或者成交時，如果促銷人員產生了任何失誤，應及時更正錯誤，并主動向顧客表達真誠的歉意。

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問題4：不會換位思考和共情

站在顧客的角度，想想顧客在想什么？對顧客提出的各種怪問題，要理解和同情，促銷員回答一定要說明為什么？