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  • 萬喜電器,導購員如何更好的接待顧客?

    發布時間:2020-04-25閱讀:

    萬喜電器,導購員如何更好的接待顧客?(圖1)

    導購在門店銷售過程有著不可替代的作用,他代表著商家,代表著品牌在外的形象,更是加速著銷售過程。那么當顧客進入門店之后,導購員應當怎么樣接待顧客,從而引導顧客消費呢? 

    那我們就一起來看看導購員接待顧客時會存在什么問題該如何做呢? 

    01

    問題1:與顧客爭論

    不要與顧客發生任何爭論,每個人的都會有不同的認識和見解,爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

    02

    問題2:否定顧客

    與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的意見,不能強求,多對顧客表達肯定,不要用否定或者質問的口吻與ta交談。

    03

    問題3:逃避錯誤

    與顧客溝通時或者成交時,如果促銷人員產生了任何失誤,應及時更正錯誤,并主動向顧客表達真誠的歉意。

    04 

    問題4:不會換位思考和共情

    站在顧客的角度,想想顧客在想什么?對顧客提出的各種怪問題,要理解和同情,促銷員回答一定要說明為什么? 

     

    萬喜電器,導購員如何更好的接待顧客?(圖2)

    05

    問題5:慢待或者歧視自己認為不重要的顧客

    “所有顧客一律平等”,不讓顧客遭受歧視性待遇,以友善的方式開始。

    06

    問題6:導購員過多獨白

    讓顧客多說話,多表達,你是他的聽眾,既能讓顧客對我們產生好感,也能了解到顧客的基本情況,有利于促進下一步的引導。

    07 

    問題7:賣弄專業術語

    回答顧客的問題要專業和認真,但過多地使用專有術語,顧客會不知所云。專業術語并不是不可講,但是如果對只想購買產品的普通顧客賣弄,就有點為難顧客了。

    08

    問題8:不會察言觀色

    與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境,注意觀察顧客的心理變化。再配合有針對性的語言說服,掌握和顧客對話的主動權,輕松地對顧客進行引導。

    萬喜電器,導購員如何更好的接待顧客?(圖3)

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